E-Commerce, Multi-Channel. Das sind alles Nomenklaturen. Aber mal ehrlich, gibt es heute überhaupt noch etwas, das sich E-Commerce nennt? Ich nehme das 'e' heraus; es ist der Handel.

Er findet über Ihre App statt. Er findet in Ihrem Geschäft statt. Er findet auf dem POS-System statt. Er findet auf EDC-Automaten und auf Flügen statt. Die Leute checken ein und aus mit einem NFC-Chip. Können wir also wirklich das "e" herausnehmen?

Es ist Handel, es ist omnipräsent, es ist agnostisch, Handel. Die Definition einer Desktop-Commerce-Website von 1999 und die von heute.

Man geht in ein Geschäft, klickt und holt ab, Aggregatoren liefern spontan. Sie haben Angebote, wenn Sie auf Flughäfen und in Hotels landen. Lassen Sie uns einfach klarstellen, was Omnichannel ist. Es ist jeder Berührungspunkt, alles für das menschliche Leben in jedem Ökosystem. Ein Umfeld, das heute existiert.

Das ist die heutige Definition von Omnichannel. Der Handel ist eine Horizontale. Omnichannel ist im Grunde das Fundament dieser Horizontale. Ob Sie in den sozialen Medien sind, Sie können etwas kaufen, ob Sie einen Tisch reservieren, in ein Restaurant gehen, Sie können es unterwegs buchen. Würden Sie Ride Hailing als nicht kommerziell bezeichnen? Natürlich ist es das. Wie würden Sie es nennen?

Technik, nicht Kommerz. Natürlich ist es das. Die Bündelung von Dienstleistungen, die einen Mehrwert schaffen und das Leben einfacher machen, ist Omnichannel-Handel.