E-Commerce, Multi-Channel. Das sind alles Nomenklaturen. Aber mal ehrlich, gibt es heute überhaupt noch etwas, das sich E-Commerce nennt? Ich nehme das 'e' heraus; es ist der Handel.

Es passiert in Ihrer App. Es passiert in Ihrem Geschäft. Es passiert auf dem POS-System. Es passiert auf EDC-Maschinen, auf Flügen. Die Leute checken ein und aus mit einem NFC-Chip. Können wir also wirklich das "e" herausnehmen?

Es ist Handel, es ist allgegenwärtig, es ist agnostisch, es ist Handel. Die Definition von einer Desktop-Commerce-Website von 1999 und was heute ist.  

Sie holen Ihre Einkäufe in einem Geschäft ab, Sie können sie per Mausklick abholen, und die Aggregatoren liefern sie Ihnen direkt nach Hause. Sie haben Angebote, wenn Sie auf Flughäfen und in Hotels landen. Lassen Sie uns einfach klarstellen, was Omnichannel ist. Es ist jeder Berührungspunkt, alles für das menschliche Leben in jedem Ökosystem. Ein Umfeld, das heute existiert.

Das ist die heutige Definition von Omnichannel. Der Handel ist ein horizontaler Bereich. Omnichannel ist im Grunde das Fundament dieser Horizontale. Egal, ob Sie in den sozialen Medien sind, Sie können etwas kaufen, ob Sie einen Tisch reservieren oder in ein Restaurant gehen, Sie können es unterwegs buchen. Würden Sie Ride Hailing als nicht kommerziell bezeichnen? Natürlich ist es das. Wie würden Sie es nennen?

Technik, nicht Kommerz. Natürlich ist er das. Die Bündelung von Dienstleistungen, die einen Mehrwert schaffen und das Leben einfacher machen, ist Omnichannel-Handel.

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