Hilfe und Unterstützung

Hilfe ist zur Hand

In unserem Online-Hilfezentrum finden Sie eine umfassende Reihe von Hilfedokumenten, die alle Aspekte der Einrichtung und der Arbeit mit dem Rezolve Experience Platform und dem Händlerportal.

Unten finden Sie außerdem eine Reihe häufig gestellter Fragen, die Sie durchsehen können.

FAQs

Welche Auslöser werden von Rezolve unterstützt?

Rezolve unterstützt die folgenden mobilen Auslöser

GeoZones - Wenn Kunden eine Rezolve GeoZone betreten, erhalten sie eine Benachrichtigung auf ihrem Telefon, die sie einlädt, die App Rezolve zu öffnen und mit dem Engagement zu beginnen. Außerdem können alle mit der GeoZone verknüpften Engagements von der Seite "In der Gegend" in der App aus durchsucht werden, auch wenn sich der Kunde gerade nicht in einer GeoZone befindet.

Bild-Wasserzeichen - Bild-Wasserzeichen können in bestehende Druckvorlagen wie Poster und Flyer eingefügt werden. Die Kunden können das Bild mit dem Wasserzeichen mit ihrem Mobilgerät scannen, um das Engagement auszulösen. 

Audio-Wasserzeichen - Dies sind winzige Änderungen an einer Audiodatei, die Rezolve erkennt und darauf reagiert. Die Kunden können sofort zu Inhalten weitergeleitet werden, die für das, was sie gerade sehen/hören, relevant sind.

Beacons - Das sind winzige Geräte, die in einem Raum platziert werden. Wenn ein Kunde in die Nähe eines Beacons kommt, wird eine Benachrichtigung auf seinem Mobilgerät ausgelöst. Beacons sind eine großartige Möglichkeit, den Kunden Informationen zu zeigen, die für den Ort, an dem sie sich gerade befinden, relevant sind.

Touch (Links) - Es ist möglich, Rezolve-aktivierte URLs zu erstellen und sie per E-Mail, SMS und soziale Medien sowie als scanbare QR-Codes zu teilen. Wenn Kunden auf die Links tippen, werden sie zu den entsprechenden Inhalten in der App Rezolve geleitet (oder sie werden zum App Store geleitet, um die App herunterzuladen). 

Welche User Journeys werden von Rezolve unterstützt?

Rezolve unterstützt die folgenden mobilen Nutzerströme:

Instant Buy - Leitet den Kunden zu einem Produkt (oder einer Produktseite) und lädt ihn zu einem sofortigen Kauf ein.

Instant Act - Zeigt den Kunden ein Antwortformular, das sie ausfüllen und abschicken können.

Informationsseite - Zeigt eine Seite mit Informationen über das Unternehmen oder die angebotenen Produkte und Dienstleistungen an.

URL-Umleitung - Führt den Kunden zu einer Webseite außerhalb der Plattform Rezolve .

Was muss der Endbenutzer auf seinem Telefon aktivieren/aktivieren, um Rezolve nutzen zu können? 

Rezolve bittet den Kunden, den Zugang zu den folgenden Funktionen auf seinem Smart Device zu ermöglichen:

Kamera - zum Scannen von Wasserzeichen und QR-Codes

Mikrofon - für die Erkennung von Audio-Wasserzeichen

Standort - für die GeoZonen-Erkennung. Der Benutzer kann wählen, ob er die Standortfreigabe "Immer zulassen" (damit Rezolve GeoZonen erkennen kann, wenn die App im Hintergrund läuft) oder "Nur wenn die App in Gebrauch ist" (damit der Benutzer über "In der Umgebung" auf die GeoZonen zugreifen kann).

Worin muss der Endkunde einwilligen, um den Dienst nutzen zu können?  

Kunden, die die App Rezolve nutzen, müssen den Standardbedingungen von Rezolvezustimmen, um die App nutzen zu können. Diese Bedingungen erklären die Beziehung zwischen Rezolve und den Händlern, die mit Rezolve werben.

Einzelhändler, die über Rezolve verkaufen, müssen dann zusätzliche Geschäftsbedingungen bereitstellen, denen die Kunden zustimmen, wenn sie zum Kauf übergehen.

Was sind die Hauptbestandteile der Lösung Rezolve ? 

Die Lösung Rezolve setzt sich aus den folgenden Hauptkomponenten zusammen:

Rezolve Experience Portal - Das RXP wird zum Erstellen und Verwalten von Rezolve Interaktionen verwendet. Händler und Marken können das RXP nutzen, um mobile Auslöser (wie GeoZones und Bilder mit Wasserzeichen) zu erstellen und die mobilen Abläufe zu konfigurieren, in die Kunden nach der Interaktion mit dem Auslöser weitergeleitet werden. 

Merchant Portal - Dies ist ein fortschrittliches E-Commerce-Modul zur Verwaltung der Produkte, die über Rezolve angeboten werden, und zur Bearbeitung der über die App aufgegebenen Bestellungen.

Software Development Kit (SDK) - Das Rezolve-Inside SDK ist ein mobiles Toolkit (für iOS und Android), das es Einzelhändlern und Marken ermöglicht, die Trigger-Erkennungs- und Mobile-Flow-Funktionalität von Rezolvein ihre eigenen Apps zu integrieren.

Neben den drei oben beschriebenen Punkten umfasst die Lösung von Rezolvealle Zahlungstechnologien, Benutzerauthentifizierungssysteme und APIs, die erforderlich sind, um eine sichere und voll funktionsfähige End-to-End-Lösung für mobile Engagements zu schaffen.

Wie werden GeoZones erstellt?

GeoZones werden innerhalb des Rezolve Experience Platform (RXP) erstellt, indem sie als Kreise auf der Karte eingezeichnet werden. Der Mittelpunkt des Kreises ist in der Regel der Ort, für den geworben wird - z. B. ein Geschäft. Dann kann der Radius des Zauns je nach gewünschter Größe der GeoZone vergrößert werden. Es ist möglich, mehrere GeoZonen für ein einzelnes Engagement zu erstellen.

Wie werden die Produktdaten in Rezolve eingegeben?

Um eine "Instant Buy"-Verknüpfung zu erstellen, die Kunden zum Kauf eines Produkts weiterleitet, müssen die Details dieses Produkts in Rezolve enthalten sein. Es gibt mehrere Optionen für die Eingabe von Produktinformationen in Rezolve.

Verknüpfung mit einer E-Commerce-Plattform - Rezolve kann direkt mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Sales Force Commerce Cloud verbunden werden. Diese Verbindung bedeutet, dass alle Produkte in der E-Commerce-Plattform in Rezolve aufgelistet werden und für Instant Buy zur Verfügung stehen.

Verbindung eines externen Systems mit Rezolve über APIs - Es ist möglich, ein externes System mit dem Händlerportal über eine Reihe von Händler-APIs zu verbinden. Dies ermöglicht die Synchronisierung von Produktinformationen zwischen den beiden Systemen und bedeutet auch, dass alle erteilten Aufträge an das externe System übertragen werden.

CSV-Import - Mit dem CSV-Import können Sie einen ganzen Katalog von Produkten in einem Rutsch in Rezolve importieren.

Manuelle Produkteingabe - Produktdaten können auch manuell über ein einfaches Dashboard in Rezolve eingegeben werden.

Gibt es eine Möglichkeit, Rezolve direkt in ein bestehendes Datensystem/eine E-Commerce-Plattform zu integrieren? 

Ja, es sind zwei Optionen verfügbar

Verknüpfung mit einer E-Commerce-Plattform - Rezolve kann direkt mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Sales Force Commerce Cloud verbunden werden. Diese Verbindung bedeutet, dass alle Produkte in der E-Commerce-Plattform in Rezolve aufgelistet werden und für Instant Buy zur Verfügung stehen.

Verbindung eines externen Systems mit Rezolve über APIs - Es ist möglich, ein externes System mit dem Händlerportal über eine Reihe von Händler-APIs zu verbinden. Dies ermöglicht die Synchronisierung von Produktinformationen zwischen den beiden Systemen und bedeutet auch, dass alle erteilten Aufträge an das externe System übertragen werden.

Ist es möglich, Kunden auf eine Seite umzuleiten, die nicht von Rezolve verwaltet wird?

Eine der verfügbaren Zieloptionen innerhalb des Rezolve RXP ist "URL". Wenn Sie eine benutzerdefinierte URL in dieses Feld eingeben, werden die Kunden zu dieser URL weitergeleitet, sobald sie den Auslöser Rezolve aktiviert haben.

Können Auslöser/Engagements pausiert oder deaktiviert werden?

Ja. Einmal erstellte Engagements werden über das Dashboard im RXP verwaltet. Dieses Dashboard bietet die Möglichkeit, ein Engagement zu unterbrechen und zu deaktivieren.

Kann das mit einem Engagement verbundene Produkt geändert/aktualisiert werden? 

Ja. Über das Dashboard im RXP ist es möglich, das Ziel für ein Engagement zu ändern, nachdem es erstellt wurde - einschließlich der Änderung des Produkts, das Kunden im Rahmen des Instant Buy Flusses angezeigt wird.

Wer ist Eigentümer der Endkundendaten und wer kann die Daten nutzen?

Rezolve ist letztendlich Eigentümer aller Daten, die sich auf die Reise des Endnutzers durch die App und die durchgeführten Transaktionen beziehen. Alle Kundendaten, die in Instant Act Formularen enthalten sind, die an einen Händler übermittelt werden, oder Instant Buy Bestellungen, die bei einem Händler aufgegeben werden, können von diesem Händler für die Erfüllung und Werbung verwendet werden.

Ist die Integration des SDK von Rezolvedie einzige Möglichkeit, die Auslöser und mobilen Abläufe von Rezolvezu nutzen?

Rezolve hat eine App mit dem Namen "Shop Beautiful" und auch "ANY App" (nur in Deutschland), die es jedem ermöglicht, mit Rezolve zu werben, ohne das SDK von Rezolveintegrieren zu müssen. Wer mit den Triggern von Rezolvewerben möchte (z. B. GeoZones und Bilder mit Wasserzeichen), muss seinen Kunden nur sagen, dass sie die App aus dem App Store herunterladen und installieren sollen. 

Können die Lösungen von Rezolvemit einem weißen Etikett versehen werden?

Das Erscheinungsbild des RXP, des Händlerportals und der App kann möglicherweise mit einem anderen Branding angepasst werden. Bitte kontaktieren Sie Rezolve für weitere Details.

Welche Sprachen unterstützt die App?

Rezolve apps unterstützt standardmäßig die folgenden Sprachen:

Englisch (US)

Französisch

Deutsch

Chinesisch (vereinfacht)

Chinesisch (traditionell)

Koreanisch

Bei Bedarf können weitere Sprachen hinzugefügt werden. Kontaktieren Sie Rezolve für Details.

Was ist mit der Integration des Rezolve SDK verbunden?

Rezolve stellt das SDK sowie eine vollständige Dokumentation, E-Mail-Support und eine Sandbox-Umgebung für Tests zur Verfügung. App-Entwickler müssen mit Swift (iOS) und Kotlin (Android) vertraut sein. 

Unsere Integrationsdokumentation finden Sie hier:
https://docs.rezolve.com/docs/#minimum-implementation

Ist es möglich, Zahlungen über einen bestimmten PSP abzuwickeln?

Rezolve kann seine Geldbörse auf Wunsch mit einem bestimmten PSP integrieren. Bitte kontaktieren Sie Rezolve für weitere Details.